Optimiertes Shopper-Marketing: stationär und online
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ...................................................................................................... V
Abkürzungsverzeichnis ........................................................................................... VII
Abbildungsverzeichnis ........................................................................................... VIII
1 Einleitung ..............................................................................................................1
2 Grundlagen zum Shopper-Marketing ..................................................................4
2.1 Definition und Abgrenzung ..........................................................................4
2.2 Category Management ................................................................................5
2.3 Customer-Relationship-Management (CRM) ...............................................7
2.4 Produzent ...................................................................................................8
2.5 Handel ........................................................................................................9
2.6 Konsumenten ............................................................................................10
3 Trends im Konsumverhalten .............................................................................11
3.1 Gesellschaftliche Entwicklung ...................................................................11
3.2 Individualisierung ......................................................................................12
3.3 Mass Customization ..................................................................................13
3.4 Einzigartigkeit ............................................................................................14
3.5 Emotionalisierung......................................................................................15
3.5.1 Customer Journey .................................................................... 15
3.5.2 Emotionen ................................................................................ 17
4 Shopper-Marketing im stationären Bereich......................................................19
4.1 Aktuelle Handhabung – State of the Art ....................................................19
4.2 Concept Stores .........................................................................................20
4.3 Events und Emotionen ..............................................................................21
5 Shopper-Marketing im Online-Bereich .............................................................23
5.1 Entwicklung und Trends ............................................................................23
5.2 Kundengewinnung im Internet ...................................................................26
5.3 Kundenbindung im Internet .......................................................................28
5.4 Trends im M-Commerce............................................................................29
6 Verknüpfung von stationärem und Online-Handel ..........................................31
Inhaltsverzeichnis VI
6.1 Multi-Channel-Konzept ..............................................................................31
6.2 Cross-Channel-Konzept ............................................................................32
6.3 Omni-Channel-Konzept .............................................................................34
7 Praxisbeispiel Unterhaltungselektronik ...........................................................36
7.1 Branchendaten ..........................................................................................36
7.2 Expert .......................................................................................................39
7.3 Conrad ......................................................................................................42
7.4 Vergleichstabelle .......................................................................................46
8 Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für optimiertes Shopper-Marketing ...................................................................................................................47
Literatur- und Quellenverzeichnis ............................................................................50
CD-Verzeichnis .......................................................................................................... IX
Eigenständigkeitserklärung ......................................................................................
