Optimiertes Shopper-Marketing: stationär und online

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Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis ...................................................................................................... V

Abkürzungsverzeichnis ........................................................................................... VII

Abbildungsverzeichnis ........................................................................................... VIII

1 Einleitung ..............................................................................................................1

2 Grundlagen zum Shopper-Marketing ..................................................................4

2.1 Definition und Abgrenzung ..........................................................................4

2.2 Category Management ................................................................................5

2.3 Customer-Relationship-Management (CRM) ...............................................7

2.4 Produzent ...................................................................................................8

2.5 Handel ........................................................................................................9

2.6 Konsumenten ............................................................................................10

3 Trends im Konsumverhalten .............................................................................11

3.1 Gesellschaftliche Entwicklung ...................................................................11

3.2 Individualisierung ......................................................................................12

3.3 Mass Customization ..................................................................................13

3.4 Einzigartigkeit ............................................................................................14

3.5 Emotionalisierung......................................................................................15

3.5.1 Customer Journey .................................................................... 15

3.5.2 Emotionen ................................................................................ 17

4 Shopper-Marketing im stationären Bereich......................................................19

4.1 Aktuelle Handhabung – State of the Art ....................................................19

4.2 Concept Stores .........................................................................................20

4.3 Events und Emotionen ..............................................................................21

5 Shopper-Marketing im Online-Bereich .............................................................23

5.1 Entwicklung und Trends ............................................................................23

5.2 Kundengewinnung im Internet ...................................................................26

5.3 Kundenbindung im Internet .......................................................................28

5.4 Trends im M-Commerce............................................................................29

6 Verknüpfung von stationärem und Online-Handel ..........................................31

Inhaltsverzeichnis VI

6.1 Multi-Channel-Konzept ..............................................................................31

6.2 Cross-Channel-Konzept ............................................................................32

6.3 Omni-Channel-Konzept .............................................................................34

7 Praxisbeispiel Unterhaltungselektronik ...........................................................36

7.1 Branchendaten ..........................................................................................36

7.2 Expert .......................................................................................................39

7.3 Conrad ......................................................................................................42

7.4 Vergleichstabelle .......................................................................................46

8 Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen für optimiertes Shopper-Marketing ...................................................................................................................47

Literatur- und Quellenverzeichnis ............................................................................50

CD-Verzeichnis .......................................................................................................... IX

Eigenständigkeitserklärung ......................................................................................