Salvo que se defina de otro modo, en una institución, la evaluación retrospectiva imputada de todas las operaciones con respecto a la medida en que han contribuido al éxito; normalmente se combina con sugerencias sobre cómo pueden reducirse en el futuro los costes incurridos en las transacciones individuales o hasta qué punto pueden eliminarse del catálogo de servicios las actividades que generan pérdidas (el proceso de especificación de los costes de las diversas acciones repetitivas que se realizan en la prestación de un servicio, catalogándolas como de valor añadido y de no valor añadido, y formulando formas de minimizar o eliminar las actividades sin valor añadido). – Véase cobro, externalización, externalización de procesos de negocio, centro de llamadas, gestión de archivos, centralizado, reducción de personal, productividad de la redundancia, gestión de instalaciones, servicios auxiliares, relacionados con los bancos, consolidación, fábrica de créditos, externalización, supervisión de enfoque, banco de transacciones.

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El profesor universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
El profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
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