In generale, il numero di clienti che un’azienda perde in un determinato periodo (nel senso più ampio del termine: il numero di clienti che si trasferiscono in un determinato periodo di tempo). – Nel caso di una banca o di una compagnia di assicurazioni, la percentuale di clienti che, alla scadenza del contratto, decidono di non essere più in contatto con questo istituto. Un alto tasso di abbandono indica carenze nella gamma di prodotti e/o evidenti negligenze nell’assistenza ai clienti. – In molte istituzioni, il tasso di abbandono deve essere comunicato al top management, anche su base continuativa, ed è considerato un importante fattore di successo per valutare il successo a lungo termine. – Vedi gestione dell’autorità, banca, relationship banking, gestione delle relazioni, clubbing, customasing, geomarketing, banca, house bank, unità di cura intensiva, internet bank, pura, processo di credit scoring, capitale del cliente, interesse del cliente, trascinamento del cliente, prossimità del cliente, cura del cliente, centralità del cliente, McDonaldisation, banca online, banca locale, profilazione, rainmaker, cacciatore di occasioni sui tassi di interesse.

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Professore universitario Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
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https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/

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