Udržování kontaktů banky s (významnými) klienty, přičemž roli hrají nejen osobní návštěvy a telefonáty, ale také společenské akce (oslavy narozenin, karnevaly, vánoční oslavy, divadelní večery, exkurze, výstavy) a pozvání domů (soukromé pozvánky do domu manažerů banky). Bankovní zákazník se má z pouhého spotřebitele („dojná kráva“; dojnice) stát partnerem (bilaterálnost: ovlivňuje banku i zákazníka; oboustrannost) a přítelem (rodinný přítel; důvěrník). Je obtížné posoudit, zda jsou tyto vazby v každém případě pro banku skutečně výhodné. – Viz churn rate, Advance Letter, management banky, regulace, uživatelská přívětivost, relationship banking, grounding, canvassing, house bank, customer retention, customer entrainment, customer nurturer, customer centricity, McDonaldisation, post business, local bank, post sales management, rainmaker.

Pozor: Finanční encyklopedie je chráněna autorským právem a bez výslovného souhlasu může být použita pouze pro soukromé účely!
Univerzitní profesor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailová adresa: info@ekrah.com
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden..