Generelt er det antallet af kunder, som en virksomhed mister i en bestemt periode (i bredeste forstand: antallet af kunder, der flytter ud i løbet af en bestemt periode). – I tilfælde af en bank eller et forsikringsselskab: den procentdel af kunderne, der ved kontraktens udløb beslutter sig for ikke længere at være i kontakt med instituttet. En høj afgangsprocent er tegn på mangler i produktsortimentet og/eller åbenlyse forsømmelser i kundeplejen. – I mange institutioner skal churnraten nu rapporteres til den øverste ledelse – endda løbende – og betragtes som en vigtig succesfaktor for vurdering af langsigtet succes. – Se myndighedsstyring, bankvæsen, relationsbankvæsen, relationsstyring, clubbing, customasing, geomarketing, bankvæsen, husbank, intensiv afdeling, internetbank, pure, kreditscoringproces, kundekapital, kundeinteresse, kundeopsporing, kundenærlighed, kundepleje, kundecentrering, McDonaldisering, netbankvæsen, lokalbank, profilering, rainmaker, rentejæger.

Bemærk: Den finansielle encyklopædi er beskyttet af ophavsretten og må kun anvendes til private formål uden udtrykkeligt samtykke!
Universitetsprofessor Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Professor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
E-mailadresse: info@ekrah.com
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden..