Secara umum, jumlah pelanggan yang hilang dari perusahaan dalam periode tertentu (dalam arti luas: jumlah pelanggan yang pindah selama periode waktu tertentu). – Dalam kasus bank atau perusahaan asuransi, persentase klien yang, setelah berakhirnya kontrak mereka, memutuskan untuk tidak berhubungan lagi dengan lembaga ini. Tingkat churn yang tinggi mengindikasikan kekurangan dalam rangkaian produk dan/atau pengabaian yang nyata dalam layanan pelanggan. – Di banyak institusi, tingkat churn sekarang harus dilaporkan kepada manajemen puncak – bahkan secara berkelanjutan – dan dianggap sebagai faktor keberhasilan yang penting untuk menilai keberhasilan jangka panjang. – Lihat manajemen otoritas, perbankan, relationship banking, manajemen hubungan, clubbing, customasing, geomarketing, perbankan, bank rumah, unit perawatan intensif, bank internet, murni, proses penilaian kredit, modal pelanggan, minat pelanggan, entrainment pelanggan, kedekatan pelanggan, perawatan pelanggan, sentrisitas pelanggan, McDonaldisation, perbankan online, bank lokal, profiling, pembuat hujan, pemburu tawar-menawar suku bunga.

Perhatian: Ensiklopedi keuangan dilindungi oleh hak cipta dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pribadi tanpa persetujuan tertulis!
Profesor Universitas Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol., Dipl.rer.oec.
Profesor Dr. Eckehard Krah, Dipl.rer.pol.
Alamat email: info@ekrah.com
https://de.wikipedia.org/wiki/Gerhard_Ernst_Merk
https://www.jung-stilling-gesellschaft.de/merk/
https://www.gerhardmerk.de/

Diese Seite verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden..