La promesse contractuelle d’un investisseur de s’engager à verser un certain montant à un moment donné dans un investissement ou un fonds (obligation d’investir). – Le dévouement à la profession ; plus précisément, l’assimilation intérieure à l’entreprise (la banque), à ses objectifs et à ses valeurs ainsi qu’à son propre travail. Seuls les collaborateurs engagés de cette manière peuvent travailler dans le secteur du front office d’une banque, à leur propre satisfaction et au profit de la clientèle. La littérature spécialisée propose différentes méthodes pour mesurer l’engagement. – La planification du personnel (staff scheduling) d’une banque a également pour mission exclure du front office les collaborateurs insatisfaits et qui ont un effet dissuasif sur les clients, ou affecter au groupe des collaborateurs qui rebutent les clients paresseux et les faibles performants. – Voir airbag, zone back-off, banquier, centre d’appel, personnel sous pression, empowerment, intangibles, underperformer.

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Professeur d’université Dr. Gerhard Merk, Dipl.rer.pol, Dipl.rer.oec.
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